El presente documento constituye un acuerdo entre usted y Confiable Préstamo (en adelante, "nosotros"), cuyo propósito es establecer con claridad los derechos, las obligaciones y las responsabilidades de ambas partes durante la utilización de los servicios que ponemos a su disposición. Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y asumimos el firme compromiso de recopilar, emplear y custodiar su información personal únicamente con su consentimiento expreso y dentro de los límites legales y estrictamente necesarios. Asimismo, aplicaremos rigurosas medidas técnicas y de gestión orientadas a salvaguardar la seguridad de sus datos en todo momento.
Esta Política de Privacidad le explicará de forma transparente:
Le pedimos que lea con atención y comprenda en su totalidad esta Política de Privacidad antes de empezar a utilizar los servicios de Confiable Préstamo. Al optar por utilizar esta aplicación, usted acepta íntegramente el contenido aquí expuesto y nos autoriza a tratar su información personal conforme a lo establecido en este documento.
Si tiene alguna consulta sobre esta Política, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través del canal de atención al cliente de la aplicación o por los medios de comunicación disponibles, y le daremos respuesta en el menor tiempo posible.
Durante el uso de nuestros servicios, podemos recopilar y tratar su información personal básica en función de las necesidades operativas del negocio. Esto incluye, entre otros datos: nombre completo, número de cédula de identidad, número de teléfono móvil, datos de tarjeta bancaria, domicilio y dirección de correo electrónico. La razón por la que recopilamos estos datos es verificar su identidad, confirmar que es un usuario legítimo, facilitarle la creación y administración de su cuenta, fortalecer nuestra gestión de riesgos y garantizar que pueda completar correctamente sus solicitudes de préstamo y operaciones financieras. Su información personal se utilizará exclusivamente dentro de los límites legales y necesarios, y será transferida mediante tecnología de cifrado seguro a nuestro servidor seguro en https://tdfse.confiableprestamo.com. Nos comprometemos a no destinar su información personal a fines no autorizados, ni a divulgarla ni cederla a terceros sin su consentimiento. Todo tratamiento de datos se realizará conforme a la legislación vigente, y se implementarán controles de acceso que garanticen que únicamente el personal autorizado pueda consultar su información cuando resulte indispensable para fines operativos, preservando así la integridad, la confidencialidad y la seguridad de sus datos.
Para garantizar la precisión de nuestras evaluaciones crediticias, gestionar de forma eficaz los riesgos y velar por la seguridad de las transacciones, recopilaremos, con su autorización expresa, únicamente los mensajes SMS vinculados a operaciones financieras. No accederemos a mensajes SMS de carácter personal que no guarden relación con actividades de préstamo. Los datos SMS recopilados se utilizan exclusivamente para verificar su identidad, contribuir a los modelos de calificación crediticia e identificar posibles indicios de fraude. Toda la información será enviada a nuestro servidor seguro en https://tdfse.confiableprestamo.com a través de un canal cifrado y protegido. Estos datos se gestionan estrictamente de forma interna y no se divulgarán a terceros sin su consentimiento previo. Nos comprometemos a aplicar el principio de minimización en la recopilación de datos SMS e implementar estrictos controles de acceso para asegurar que su uso se mantenga dentro del marco legal, legítimo y estrictamente necesario.
Cuando lleve a cabo una verificación de identidad, una prueba de vida o deba presentar documentación requerida para su solicitud de préstamo, podemos solicitarle acceso a la cámara de su dispositivo. Este acceso tiene como única finalidad facilitar la verificación de identidad, por ejemplo, mediante la captura fotográfica de su documento de identidad u otros documentos KYC necesarios. No utilizamos el permiso de cámara de manera continua ni en segundo plano; únicamente se activa cuando usted inicia voluntariamente una captura. Las imágenes o vídeos obtenidos a través de la cámara se transmiten a nuestros servidores mediante métodos de cifrado que cumplen los estándares del sector, y se emplean exclusivamente para la verificación de identidad y el cumplimiento normativo. No hacemos uso comercial de estos datos ni los compartimos con terceros sin su autorización. Toda la información procedente de la cámara se almacena en nuestro servidor seguro en https://tdfse.confiableprestamo.com a través de un canal cifrado y protegido. Su tratamiento está sujeto a una revisión interna rigurosa y a controles de permisos que garantizan su privacidad y la integridad de su información.
Cuando necesite cargar documentación como su cédula de identidad o un certificado de empleo, la aplicación puede solicitar acceso a la galería de fotos o al almacenamiento de archivos de su dispositivo. Dicho acceso se habilita únicamente con su consentimiento, y las imágenes recopiladas se utilizarán de forma exclusiva para la verificación de identidad y la evaluación de riesgos, sin acceder a archivos innecesarios. Todos los datos cargados se transmitirán de manera segura al servidor designado de la plataforma en https://tdfse.confiableprestamo.com. Aplicamos con rigor las medidas de protección de datos, restringiendo el acceso y uso a personal autorizado, con el fin de garantizar la seguridad de sus datos y prevenir cualquier filtración o uso indebido.
Con su autorización, recopilamos información básica sobre las aplicaciones instaladas en su dispositivo. Estos datos comprenden el nombre de la aplicación, el nombre del paquete, las fechas de instalación y actualización, y el número de versión, entre otros elementos. No recopilamos datos personales ni contenidos dentro de dichas aplicaciones. Utilizamos únicamente la información de aplicaciones estrictamente necesaria para identificar posibles riesgos y reforzar nuestras capacidades de prevención del fraude. Los datos recopilados se cifran y transmiten a nuestro centro de datos en https://tdfse.confiableprestamo.com, donde se procesan exclusivamente de forma interna para fines de análisis de riesgos. No se comunicarán ni compartirán con terceros no vinculados a nuestro servicio. La recopilación de dicha información se rige por el principio de minimización, limitándose estrictamente a lo relacionado con la evaluación crediticia y el control de riesgos.
Con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de Confiable Préstamo en su dispositivo y mejorar la experiencia general del servicio, recopilamos información técnica relativa a su dispositivo. Esta información puede incluir el modelo del dispositivo, el sistema operativo y su versión, el identificador único del dispositivo, el idioma del sistema, entre otros parámetros. Recopilamos esta información para analizar la compatibilidad y el rendimiento de la aplicación, detectar posibles incidencias técnicas y mejorar la estabilidad y la seguridad del producto. Asimismo, los datos del dispositivo se emplean para identificar comportamientos anómalos y fortalecer las capacidades de gestión de riesgos, con el fin de prevenir accesos malintencionados o actividades fraudulentas. Todos los datos del dispositivo recopilados se almacenarán de forma cifrada mediante protocolos seguros en https://tdfse.confiableprestamo.com. Su uso quedará restringido a nuestros equipos técnicos internos y de control de riesgos, sin que sean divulgados a terceros no relacionados. Nos comprometemos a delimitar estrictamente los supuestos de uso y a garantizar que la información del dispositivo se emplee exclusivamente para los fines necesarios y legalmente establecidos.
Con el fin de facilitarle el llenado de su solicitud de préstamo, registrar los datos de sus contactos de emergencia y poder comunicarnos con usted cuando sea necesario, usted podrá optar por ingresar manualmente la información o seleccionar 2 contactos desde su lista de contactos. La información que recopilamos comprende: la relación con el contacto, el nombre del contacto y su número de teléfono.Todos los datos de contactos recopilados se almacenan de forma cifrada en nuestros servidores seguros ubicados en https://tdfse.confiableprestamo.com. El acceso a esta información está estrictamente limitado a los equipos internos de tecnología y gestión de riesgos, y no será divulgada ni compartida con terceros no autorizados. Nos comprometemos a definir de manera estricta los fines de uso permitidos y a garantizar que los datos de contactos se utilicen únicamente para fines necesarios, legítimos y relacionados con la evaluación crediticia, la prevención de riesgos y la gestión de la relación con el usuario.
La información personal que recopilamos se destinará a los siguientes propósitos principales: garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo del servicio, así como mejorar la experiencia del usuario:
Toda la información personal se custodiará en servidores seguros que cumplen con los estándares del sector y se adhieren a los siguientes principios:
Concedemos especial importancia al derecho de los usuarios a gestionar su información personal y nos comprometemos a ofrecerle servicios de acceso, rectificación, supresión y cancelación de cuenta dentro del marco legal vigente. Entre los derechos específicos de los que dispone se encuentran, sin carácter limitativo, los siguientes:
Prestamos especial atención a la protección de la información personal de los menores de edad. Nuestros servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. Durante el proceso de verificación de identidad, utilizamos el número de identificación recopilado para confirmar la edad del usuario. Si es menor de 18 años, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios. En el supuesto de que detectemos que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años, suspenderemos de inmediato la recopilación y el uso de los datos pertinentes y procederemos a su eliminación.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla al desarrollo del negocio o a ajustes de carácter técnico. En caso de producirse cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios mediante avisos dentro de la aplicación o a través de correo electrónico. El uso continuado de esta aplicación o servicio implicará la aceptación de los términos actualizados. Recomendamos a los usuarios revisar esta Política de Privacidad de forma periódica. Si no está de acuerdo con el contenido actualizado, deberá dejar de utilizar la aplicación y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para proteger sus derechos y la seguridad de sus datos personales.
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